“没想到我就打了一个电话，湘潭市交通运输局竟为我追回了拖欠半年多的运费，真是我们的好交通！” 近日，湘潭市交通运输局收到货车司机送来的锦旗与感谢话语，再添一份货车司机对交通部门为民办实事工作的认可与信赖。

6 月 5 日，湘潭市交通运输局接到 12345 政务服务便民热线转办的群众诉求：豫 FA6896 货车司机关先生反映，2025 年 10 月他承运货物从湘潭运往岳阳后，3200 元运费被长期拖欠，时隔半年多次催要无果，希望部门协助维权追讨。

快速响应诉求，靠前化解欠款纠纷。接到诉求后，市交通运输局第一时间组建工作专班核查处置。经核实，欠费方存在多次拖欠运费记录，案情较为复杂。为快速化解矛盾，专班工作人员当即电话联系欠费方沟通协调，当天督促对方先行支付运费 1000 元。

持续跟进督办，推动纠纷清零见底。为全额结清剩余款项，专班持续跟踪处置，多次上门面对面沟通劝导，耐心释法明理，督促对方依法履行支付义务。经多方联动协调，剩余 2200 元运费全部追回，拖欠已久的运费全额结清，困扰司机许久的维权难题得到妥善化解。

货运行业事关民生保供与从业者切身利益，保障货车司机合法权益是交通部门核心职责。湘潭市交通运输局深入贯彻习近平总书记关于维护货车司机合法权益的重要指示批示精神，坚持高效处置群众诉求，健全纠纷协调处置机制，常态化化解货运劳资矛盾，用心用情为货车司机纾困解难。

据悉，2026 年以来，市交通运输局持续深化货车司机权益保障工作，共办理货车司机工单 101 件，其中运费纠纷工单 74 件，累计追回拖欠运费 319679.54 元，有效提升货运行业治理能力与政务服务质效，为打造规范守信、公平有序的道路运输市场筑牢保障。