市民之家是市委、市政府全面落实国务院、省政府“放管服”改革要求，着力减轻企业和群众负担，加快打造法治化、国际化营商环境的重要举措。为提高交通运输部门办事服务水平，符合大众需求，我局行政审批相关事项也进驻了市民之家，为了解市民之家交通运输窗口服务情况，特进行此次调查。

一、调查内容

1、调查服务窗口工作人员精神面貌及服务态度等。

2、收集服务窗口政务公开和告知制情况。

3、了解服务窗口工作人员的业务熟练程度、能否在承诺时限内办结等。

二、调查结果

从调查的数据中看出，市民对市民之家交通运输窗口服务很满意，满意度达86.36%。

交通服务窗口工作人员的业务比较熟练，基本都能在承诺时限内办结，事件办理中也没有出现扯皮、推诿等问题。

三、调查总结

通过这次的调查，我们发现市民朋友在市民之家办事的效率有了极大提升。下一步我们要在规范管理上展现新形象，进一步完善管理制度，优化服务流程，建立起管理标准、运行规范、节约高效的运行机制。要在服务体系上探索新路径，形成集成联动、一体运作的四级政务服务新格局。