为深入推进“公交优先”发展战略，进一步提升我市公共交通行业服务品质，2013年开始，市交通运输局从方便市民通过手机查询公共出行信息的角度，组织信息科技术人员，基于安卓、苹果手机系统，依托网络和信息技术，开发了“湘潭交通”手机应用APP软件。为提升湘潭交通APP体验效果，湘潭市交通运输局开展了此次满意度调查，现将有关情况报告如下：

一、调查基本情况

调查问卷有9道题目。问题主要涉及调查参与者的基本情况、对湘潭交通APP的认识度、参与度以及满意度等方面。

二、调查结果分析

参与调查的市民中，100%为本地人；性别一项中，52%为男性，48%为女性；年龄构成方面，31-45岁的市民占42%，46-59岁的市民占34%；参与调查的市民大部分是职员/公务员，占比达76%。

调查结果显示，大部分市民通过湘潭交通微信公众号下载湘潭交通APP，占比达53%，对湘潭交通APP使用体验满意度达73%。

综合以上调查结果，可以看到市民朋友对湘潭交通APP十分信赖，影响力也非常广泛。同时，市民朋友对湘潭交通APP的使用效果提出了一些建议和意见。

三、下阶段工作重点

为进一步了解用户需求，提高数据质量，市交通运输局技术人员在“设置”功能内特别提供了“反馈”选项。市民朋友在体验中如果发现问题，可以通过这一渠道提出宝贵意见。我们将根据意见内容，及时进行更新，让大家的出行更加的便捷迅速。