城市的公共交通系统状况,是环保城市、和谐城市和效率城市建设水平的重要标准之一。因此,公共交通系统是一个城市的名片和形象的关键。为了进一步规范公共交通整体环境,方便广大市民朋友的交通出行,湘潭市交通运输局特开展此次公交车问卷调查。现将本次问卷调查结果反馈如下:
我们从市民出行方式、每天花在公交车上的总时间、出行的主要时段、出行的目的等几个方面进行统计。发现市民对湘潭公交的发展还是比较认同的。但是市民也提出的一些意见和意见,根据分类整理,总结出市民对公交行业的投诉主要有以下三个方面:
一、等车时间过长
这个问题结合了市民实际平均等车的时间来看,61.7%的市民选择等车10-15分钟。根据人们的忍耐程度,等车在6分钟左右为宜,超过6分钟,人将表现出不耐烦。平均等车时间超过了10分钟,说明湘潭公交存在等车时间偏长的问题。
二、服务质量有待提高
服务质量差,这个问题,有58.3%的市民选择公交员工素质不高这一选项。公交员工的服务态度,是引发服务投诉的最主要因素。有的驾乘人员服务意识较差,缺乏敬业精神,对乘客的提问态度冷淡,对一般性的问题处理不到位,引发矛盾升级;有的驾乘人员受其他事情影响,情绪不稳定,服务态度不好引起投诉。
三、道路交通不畅
城市道路的拥堵、交通不畅,是造成公交线路营运秩序异常的重要因素。线路营运的班次安排不合理,导致乘客候车时间过长,甚至中途改道等,因此32.7%的市民选择延误、误点率较高这个选项。
从上述调查报告中,我们可以看到湘潭市的公共交通大大地方便了市民的出行,也降低了市民出行的成本,市民基本上对湘潭公交是认同的,但随着社会经济的发展,特别是人民群众物质文化水平和城市化觉悟的不断提高,公交的发展也必须与时俱进,只有这样才能有利于社会的和谐发展,促进湘潭经济文化建设,才能不断提高人们的生活水平。同时,我局将积极与市公汽公司、湘运总公司联系,要求两家企业改进服务管理、提高服务质量、提升企业形象。