群众满意度是对交通政务服务质量最直接的评价,是全面了解交通政务服务质量的重要尺度,了解公众对当前交通政务服务质量、办事效率、服务收费、服务态度等问题的看法和建议,促进湘潭市交通运输局政务服务工作的持续、快速、健康发展,并推动行政机关办事效率提高的重要指标,湘潭市交通运输局以公平、公开、公正为前提,在湘潭市交通运输局门户网进行交通政务中心服务满意度调查。
一、调查对象
调查的对象:全市不特定居民群众。
二、调查内容
调查从办理时间、受理工作人员、是否办结、服务态度、服务质量等几方面对群众进行问卷调查。
三、调查与分析方法
本次调查以网上问卷调查的形式开展,采取问卷匿名调查法,确保调查的保密性和真实性,同时做到调查资料填写真实、完整。
四、调查结果
本次调查结果显示,市民对交通部门的服务窗口非常满意,但是也存在几点问题。首先,窗口受理后,事件办理的时间比较长,需要市民二次上门。其次,窗口工作人员的业务办理存在“两头跑”、咨询未能“一口清”的情况。
五、小结
政务服务中心的宗旨是为了服务大众,让群众满意,通过本次调查我们认识到了自己的不足,以后在具体的工作实践当中,不断改进,让政务服务中心获得更好更长久的发展。