出租车问卷调查结果分析反馈

湘潭市交通运输局 jt.xiangtan.gov.cn 发布时间:2017-08-11 10:32

为了进一步规范出租车运力市场,方便广大市民朋友的交通出行,本着透明化、公开化、科学化的原则,特开展此次出租车问卷调查。现将本次问卷调查结果反馈如下:

一、出租车问卷调查结果情况一览表

出租车公司

问卷调查意见

拼客拒载

文明驾驶

车况卫生

服务标识

莲城公司

23

12

10

希望公司

25

17

9

宏运公司

20

7

6

鸿鑫公司

15

17

11

红叶华达公司

15

12

6

凌天旅游公司

18

7

4

合计

116

72

46

根据出租车问卷调查结果情况一览表的情况,车内卫生状况和服务标识展示情况普遍令人满意,文明驾驶现象有所好转。但拼客载客的投诉较多达116条。

二、对全市出租车管理的建议意见

    通过此次调查,市民朋友给予了许多的建议与意见,具体总结有以下7个方面。

1、部分出租车设施较陈旧,车况与卫生有待改善,车垫车罩要多清洗。

2、计价器偶尔会碰到坏的,司机常有吃槟榔、抽烟现象,曾经丢过一次行李在出租车尾箱,后来通过广播找到公司,但毫无回应,希望服务和管理能更规范一点。

3、湘潭出租车乱钻、乱闯、乱停现象非常严重,严重影响湘潭文明城市的创建。建议加大教育宣传力度,使的士司机注意行车安全,系安全带,不闯红灯,不超速;在可以等候出租车的地点多设醒目的标志牌,避免乘客在不能上车的地方候车而耽误时间。

4、火车站、汽车站附近拼客现象严重,河西闹市区搭的士很困难,尤其是汽车站、潭城等处。

5、司机拒载率高,若乘客要去的地方偏近或是提的东西较多很容易被拒载;高峰期乱象更严重,上下班时段的士普遍不愿过河。建议行业管理部门尽快解决的士拒载、拼客、绕路、打车难等问题,大力整治先问目的地再选客上车的现象。

6、加大对“黑的”的整治力度,改善出租车经营环境。

7、建议全市出租车加强人性化服务,主动照顾老人;注重微笑服务;建议在所有出租车上安装GPS监控仪和乘客评价器(安装在后排中部),乘客下车前可以当场给予评价,加强对司机的素质教育。

未来出租车行业将面临越来越严峻的挑战,出租车市场也将迎来市场的重大考验,企业只有加强内部管理,在行业管理部门的正确引导下,完善出租车市场的发展,为市民创造更优良的乘车环境和出行环境。

 
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