我市12328交通运输服务电话自运行以来，以运输服务的“风向标”、服务民生的“好帮手”为宗旨，持续提升服务质量和水平，在行业治理效能方面发挥了积极作用。为了进一步提高服务水平，符合大众需求，特进行此次调查。

一、调查内容

1、了解12328交通运输服务电话的覆盖面，包括人员职业、拨打频率等。

2、调查12328交通运输服务电话受理的主要诉求及热线畅通情况。

3、收集市民对于交通运输服务相关信息、建议和意见。

二、调查结果

从调查的数据中看出，行政机关、企事业单位工作人员拨打12328交通运输服务电话的比例较大，达72.83%，且大部分人都是偶尔拨打。在拨打12328交通运输服务电话时，基本能一次性拨通。

56.52%的市民拨打12328交通运输服务电话是咨询相关问题，并且对所反映的问题、意见或建议处理效率表示很满意，认为能够在规定时间解决问题。

12328交通运输服务电话的开通，让市民对交通方面的信息了解得更加全面及透彻，并在日常工作生活方面享受了更大的便利，对12328交通运输服务电话非常满意。

三、调查总结

通过这次的调查，我们得知，12328交通运输服务电话的开通具有非常重大的意义。每一次电话的接听，每一个问题的处理，每一个建议的提出都与市民日常生活息息相关，本次调查让我们对12328交通运输服务电话的业务处理及满意度提出了新的要求,我们将继续努力，真正做到高效服务，确保问题得到更加全面、质量更高的落实，提高民众满意度，真正达到为民服务的目的。