一、受理事项

　　（一）交通项目建设。（1）国省干线公路建设管理；（2）重大水运项目建设管理。

　　（二）道路运输管理。（1）行政许可项目：城市出租车经营许可证、出租汽车车辆运营证、出租汽车驾驶员服务资格证；（2）受理巡游出租车服务质量投诉举报；（3）受理非法营运投诉，城区内未经许可非法从事旅客运输的车辆(不含二轮摩托车、三轮跑跑车、残疾人代步车)。（4）受理已许可的网约车的服务质量投诉。

　　（三）车辆维修、检测，驾培质量和服务。

　　（四）道路运输从业资格培训、从业人员再教育。

　　（五）水上运输执法管理。

　　（六）治理车辆超载超限工作。

　　二、不予受理事项

　　（一）对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，应当按照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。

　　（二）对涉及其他政府部门职能职责的事项，应向有关部门提出。

　　（三）对信访机关已经终结、已经受理或正在办理的信访事项，信访人在规定的办理期限内仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，不予受理。

　　（四）有关推销、邀请、给领导的私人信件；反映问题事实不清，所提建议理由不充分的信件；联系方式无效的信件不予受理。

　　（五）来信必须使用文明用语，对含有不文明用语的信件，概不予受理。

　　（六）匿名信件一律不予受理。

　　（七）重复信件一律不予受理。

　　三、来信须知

　　（一）遵守中华人民共和国宪法、法律、法规和社会公德，遵守《市长信箱》栏目管理规则，如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，诽谤、诬告、陷害和谩骂他人。

　　（二）请按要求留下真实姓名、电话、地址等信息，以便对来信事项调查核实。同一信件请不要重复提交。

　　（三）来信内容应简明扼要，一信只能反映一个问题，来信人提交信件后，可在“市长信箱”页面的“信件查看”栏了解信件办理情况。

　　（四）请不要用链接网页或下载其他媒体报道的形式代替写信。

　　（五）来信人需承担因信件内容而直接或间接引起的法律责任。

　　（六）向信箱恶意发送信件，扰乱公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身权利，妨害社会管理的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的有关规定处罚；构成犯罪的，依照《中华人民共和国刑法》依法追究刑事责任。

　　（七）不属于本栏目受理范围，且不适合公开的问题视为无效问题，本栏目管理人员有权删除并且不再另行通知。

　　（八）普通咨询类信息答复时限为5个工作日；情况复杂疑难信件或需要现场调查的投诉类信件答复时限为15个工作日。